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Jabra全新呼叫中心解決方案暨BIZ1500發布會在滬舉行

  對于呼叫中心來說,最直接有效的溝通方式是電話交談,來自ICMI的調查表示,有73%呼叫中心的決策者認為客服與客戶互動復雜性在增加,也就是說為提升服務,客服人員與客戶在從以往“簡單的對答”向“真誠交流”的方向轉變。

Jabra全新呼叫中心解決方案暨BIZ1500發布會在滬舉行

  近日,Jabra全新呼叫中心解決方案暨Jabra BIZ 1500新品發布會在上海舉行。Jabra 亞太區總裁Mark
Leigh指出:“我們為呼叫中心建立全新解決方案,主要目的是通過Jabra先進的音頻技術來提高客服人員溝通效率,從而提升呼叫中心的競爭力。”

  身處開放式的嘈雜辦公環境,每天與陌生客戶進行語音交談,面對與效率、客戶反饋等掛鉤的工作考核,這幾乎是所有呼叫中心客服人員所身負的壓力。來自顧客體驗影響報告的研究表明,89%的客戶在經歷負面的客戶體驗之后會選擇競爭對手。因此,客服服務水平對于呼叫中心業務來說非常重要。

  據官方介紹,此次新品Jabra BIZ
1500,應對開放式的辦公環境,采用了噪音消除技術,減少不必要的背景噪音;利用PEAKSTOP聲音安全和高級聽力保護技術可阻止有害的高分貝聲音刺激,將整體音量控制在安全的范圍內;為滿足客服人員長時間的佩戴,Jabra
BIZ 1500耳麥采用了利于散熱的泡沫耳墊來保持耳朵舒適度;同時,其寬頻音質讓客服與客戶的溝通更清晰流暢。

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