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蛋殼公寓發真心話了,但租戶和業主會買單嗎?

編者按:突入其來的疫情,宛若一面人性的照妖鏡,將一切紛繁復雜的心緒暴露在陽光下。有人為抗疫不斷貢獻著自己的力量,有人卻截然相反,備受用戶質疑。

作為長租公寓的一員,蛋殼公寓在這場疫情中備受關注。從爭議發生到現在,蛋殼公寓屢屢發公告表明自己的初衷,卻又被租戶和業主不斷質疑。隨著《致廣大房東的真心話》發出,蛋殼公寓再度成為輿論的中心。

·突發疫情,蛋殼公寓租戶、業主壓力大

對于蛋殼公寓的租戶來說,這個春節并不好過。

由于疫情的特殊性,許多人不得不推遲回程時間,所租房屋也因此空置,卻依然要為它買單。北京租戶M女士便是其中一員,盡管還未返京,但她依然要為住房買單。

“我與蛋殼公寓之間,還牽扯到了分期貸。如果不按時繳納房租,我擔心會影響我的信譽。”M女士稱,在她的印象中,蛋殼公寓此前還存在因為她未按時繳納服務費,而將其密碼鎖鎖住的先例,這也讓她擔心。

“但令我生氣的是,蛋殼公寓從1月份就停止了保潔服務。已經回去的室友也說,到現在還沒有保潔上門,蛋殼公寓卻依舊收取了我們的服務費”,她說。

這種情況并非少數,現金貸帶來的壓力,讓這群租戶只能為無法居住的房屋買單。而為減輕疫情高發地區以及長期無法返程租戶的壓力,蛋殼公寓推出相應的補償措施。

然而,正是這項措施,成為了蛋殼公寓與房東之間紛爭的重要因素。在微博、知乎等平臺之上,不乏有自稱為蛋殼公寓房東的用戶爆料稱,蛋殼公寓單方面通知房東免租,但租戶卻依然在繳納房租,房東成為蛋殼公寓公益行動下的犧牲品。

·蛋殼公寓發真心話,兩種不同聲音出現

2月17日,針對房東質疑,蛋殼公寓官方發布《致廣大房東的真心話》,文中表示對于房東反映的單方面通知免租的情況,蛋殼公寓確實存在部分員工與房東溝通時的問題。讓本該有的協商,變成了一種“通知”,對此表達由衷歉意。

蛋殼公寓稱,向房東尋求免租期愛心支持是用于對租客進行補貼,絕不會趁疫情大發橫財,因此獲得的任何額外收益,將全部返還房東。同時,蛋殼公寓希望房東能夠多多擔待,理性處理,沒有必要也不應該采取極端行為,相信一定能溝通出一個大家都能接受的解決方案。

這封《真心話》的出現,也出現了兩種聲音。而由于蛋殼公寓官方微博已關閉評論,便已速途網相關微博評論作為參考。

不難發現,評論中較為高贊的答案,一個是“蛋殼公寓認錯態度挺好,看看后續落實”。一個則是“現在大家都在家,沒有上班,員工忙不過來,理解下,好好協商”。

蛋殼公寓發真心話了,但租戶和業主會買單嗎?

但與評論相對的,則是不斷出現的蛋殼公寓業主、租戶維權群。在這些群里,速途網感受到的卻是另一種畫風。

對于房東來說,維權群里的房東大多是被單方面通知免租,另一部分則是即將到收租時間,害怕蛋殼公寓的單方面操作來群里尋求幫助的人。

有房東曬出自己與蛋殼公寓工作人員的對話截圖,可以看出該房東自己的房子正常出租,并沒有受到疫情影響,蛋殼公寓卻要求房東減免房租,并且拒絕電話溝通,僅是以《真心話》作為答案。

蛋殼公寓發真心話了,但租戶和業主會買單嗎?

有一名北京房東表示,自己即將迎來打款日期,如果蛋殼公寓不能夠在打款日后的15天內完成打款,他將按照合同認為是蛋殼公寓單方面毀約,并決定在住房大門上張貼通知,告知租戶蛋殼公寓違約他將收回房子,并給相關租戶一定的搬家時間。

對于有租戶表示,自己已支付了一年的房租給蛋殼公寓,并非沒有支付房租,如果房東強行收房也會損害他們的利益。該房東表示,自己也沒辦法,只能建議租戶與蛋殼公寓溝通,尋求解決方法。

同時,為防止蛋殼公寓以“不可抗力為由”阻止房東與其解約,有房東甚至表示,自己已經在考慮走訴訟流程,并曬出相關房東解約正確流程。

蛋殼公寓發真心話了,但租戶和業主會買單嗎?

·操作備受爭議,蛋殼公寓引發眾人猜測

在維權群中,速途網注意到了另一個群體。與現在還在居住的租客不同,他們要不然是已經申請退租卻無法拿到剩余租金,要不然是待申請退租,卻沒有退租名額。

根據相關截圖顯示,前者在客戶端中得到機器人提示,退租當日由管家上門驗證房屋完畢后,退款將退還到APP中,用戶只需要操作提現到銀行卡,將會在1-7個工作日內拿到退款。但該租戶卻表示,在與管家溝通過程中,這一時間卻變更為7-14天。

蛋殼公寓發真心話了,但租戶和業主會買單嗎?

并且有用戶反映,在退租過程中,原本蛋殼公寓規定住滿半年未到合同期截止日期前退租,需要扣除30%的押金,但在具體實施過程中卻是百分百扣除押金。

后者則表示,由于管家處理失效受疫情影響,今日退租申請已約滿,建議改天申請。另有溫馨提示,出于安全考慮,建議在疫情期間避免退、換租行為,減少外出。并表示如需幫助,可與管家聯系。有意思的是,不乏有租戶表示,自疫情發生后自己便很難聯系到管家。

蛋殼公寓發真心話了,但租戶和業主會買單嗎?

而在微博之上,同樣有租戶反應,自己已經在2月14日當天遭遇房東強行收房,不得不在疫情期間搬家。更有租戶表示,蛋殼公寓單方面通知由于房東強行收房,租戶不得不搬家,但在與房東溝通過程中發現該房東并沒有要求收房,反而在與蛋殼公寓溝通后同意減免一個月的房租。

蛋殼公寓發真心話了,但租戶和業主會買單嗎?
蛋殼公寓發真心話了,但租戶和業主會買單嗎?

一時之間,關于蛋殼公寓的種種操作,也引來了大量的猜測。認同度最高的莫過于蛋殼公寓資金鏈出現問題,因此借助此次疫情一方面要求房東免租,一方面卻又收取租戶租金,或者強行收房后提高租金再租出去以賺取差價。

蛋殼公寓發真心話了,但租戶和業主會買單嗎?

此前,在春節期間,有認證為蛋殼公寓員工的用戶在脈脈爆料,蛋殼公寓借疫情變相裁員,一月工資延期至三月發放,并且二月份工資僅發放1500元,或為資金鏈出現問題。盡管蛋殼公寓隨后否認,但這樣的聲音也影響了蛋殼公寓的房東與租戶們。

再加上蛋殼公寓剛剛上市,其披露的招股書也暴露出蛋殼公寓虧損問題。有業內人士分析指出,蛋殼公寓現有資金,按照其虧損速度來看,或將于今年6、7月份出現問題。此次不顧用戶體驗,操作成謎,或許是借此機會改善財報,以支持自己的股價。

只是這樣的操作,幾乎是在傷害蛋殼公寓自誕生以來建立的用戶口碑,從諸多平臺上,可以看出無論是房東還是租戶都不買單,并紛紛表示不再使用蛋殼公寓。若真如該業內人士所言,蛋殼公寓此舉是為提振股價,那么這一次的危機度過了,下一次呢?蛋殼公寓未來的故事,又應該怎么講呢?

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