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短短2年實現體量翻倍,解密明星醫美機構成都軍大“生意經”

“醫美之都”成都的消費者,有著旺盛的美麗生活需求。

“現在的體量跟我們當年陪跑的體量相比,已經翻了很多倍。”作為成都的明星機構,成都軍大醫院總經理馬建星自信地對記者談到。

對于一家醫美機構而言,要在醫美機構遍地開花的“醫美之都”成都,短短兩年多實現體量翻倍,這是一場相當不容易的硬仗。6月中旬,記者采訪了成都軍大醫院總經理馬建星,深度溯源這家明星機構的生意經。

內外布局雙管齊下 立足特色優勢通過平臺實現快速進擊

位于玉沙路142號的成都軍大醫院是一所占地8000余平方的綜合醫院,而“軍大整形”是軍大醫院里面的重要部分。“我們的亮點就是吸脂,在18年的時候,我們醫院的吸脂手術量已經排到全國第三(新氧數據顯示)。”馬建星說道,在這條快速成長的路上,我們最大的經驗就是堅守醫療本質,向內堅持組建醫生團隊、引進先進設備,向外選擇最佳的同行伙伴,搭上了新氧的發展列車。

短短2年實現體量翻倍,解密明星醫美機構成都軍大“生意經”

在總經理馬建星看來,醫美本質上是醫療行為,所以對于醫生的標準要求更高,不僅需要技術功底過硬,更需要審美在線,善于溝通又兼具豐富臨床經驗的醫生。軍大深諳這一發展本質,在軍大,吸收補充醫生資源已成為其常態化,僅僅吸脂一個品類,就細分到做脂肪的醫生、填充的醫生;而整形方面,就有9個醫生在做,“但這還遠遠不夠,我們接下來還需要再引進專業的醫師”,馬建星向記者表示。

除此以外,軍大也不斷引進新設備與新技術,從源頭保障嚴格的器械和技術標準,讓求美者放心、安心。他告訴記者,在脂肪項目,軍大率先就率先引進了德國水動力吸脂系統、寶利肽PENINSULA黃金微雕等全套儀器,“這套設備在成都不超過3家,花了我們好幾輛保時捷成本,它的優勢就是非常安全,對脂肪細胞的破壞非常小,大家都敢打”。

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除了緊抓內部建設,勤練“內功”,借勢平臺向外突圍也同樣重要。

對此,軍大瞄準了垂直類醫美平臺新氧。事實上,彼時成都軍大的這次選擇,也為其后來的發展奠定了基礎。馬建星告訴記者,雖然我們在2016年就簽署協議,但是真正開始搭上新氧的快車是在2017年的6月份到12月份,入駐平臺以后,新氧從運營策略、流量支持、到運營打法,都給了我們很多幫助。所以,在2018年,短短一年時間,我們就達到了月入300萬的好成績。“我們之所以能夠短時間內做到頭部,也是因為我們的高度配合,雖然我們與新氧結緣的時間并不長,但是我們信任彼此。”他坦言到。

機構建言獻策發揮“外腦”作用 以良性互動推動共建共贏

在總經理馬建星看來,機構和平臺的關系就像是“道與器”的關系,雙方也永遠不應該是”一錘子買賣”,而是一個持續深入、互利共贏的關系。作為醫美領域的互聯網垂直平臺,新氧的改版升級也直接影響著入駐機構的未來發展及運維。

事實上,軍大也一直是這么做的。逐漸成長起來的軍大,對于平臺的改版從來都是暢所欲言,毫無保留發揮“外腦”的作用。

針對時下最熱的醫生IP打造,他也結合實際情況,提出了自己的“冷思考”,他告訴記者,在我們全力打造醫生IP的同時,更應該上線一個保護機制,“我們應該有一個體系化的玩法”盡可能防止醫生“半路出走”,只有減少了機構的后顧之憂,才能保證機構以更高的忠誠度去全力配合平臺的戰略落地及打法升級。“雖然大部分醫生都比較敬業,但是如果沒有一點管控,機構陷入了搶醫生的怪圈,對于其他機構來說,當機構沒有了保障,自然也不會全力去配合平臺,最終傷害的還是平臺”馬建星坦言。

對此,新氧科技副總裁蔡睿也在新氧在成都與機構的對話中強調,技術創新豐富了信息的承載量,用戶自主獲得多維醫美服務信息,并沉浸于交互中,用戶體驗的邊界將超越想象。新氧將擁有的行業大數據不斷向機構輸出,持續反哺機構的運營。

一千個人眼中,有一千個哈姆雷特。醫美行業也是如此,由于人們的審美不同,對美的看法自然也不盡相同。所以,對于醫美行業的非標性,醫美機構和消費者經常容易出現糾紛。此前,新氧曾提出小法庭機制,將這種評審權給了評委,會在幾十個用戶評委和幾十個醫生評委的池子里每次隨機挑選進行評審,去解決雙方的“糾紛”。對此,馬建星表示,一方面,我們可以引入專家團隊,他們的公信力較強,消費者也會更信賴;第二方面,也可以選擇將機構和用戶匿名,使評審能保持相對的公平。

“我們還是很珍視與新氧的這份默契的,對于新氧平臺的改版升級,也希望我們的真實聲音能夠真正地起到作用。”他說到。

對于“真實的聲音”,新氧也的確給出了高效的反饋。早在5月中旬,在新氧顧委會成立時,新氧科技CEO金星就提出了“全開放、新生態、共治理”的戰略,機構也會更加深度參與到平臺的建設當中。數據顯示,從 5 月 13 日新氧 “顧委會” 啟動至今,截至目前,新氧總計收集到機構的明確需求有 31 個,其中已解決 15 個,待追進度 7 個,待明確需求 9 個。

成都軍大兩年實現體量翻倍的成績,是平臺與機構共建共贏的價值樣本之一,也為機構如何與平臺建立良性互動,提供了更多啟發。相信隨著行業線上化步伐的持續深入,越來越多的醫美機構一定能夠找到更加匹配自身發展的進階之路。

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